Question 1

¿Qué es FlitGo?

Accepted Answer

FlitGo es una plataforma tecnológica (SaaS) para planificar y optimizar operaciones de reparto.

Te ayuda a organizar pedidos, vehículos, capacidades, tiempos y recorridos, y a entregar a tus repartidores documentos operativos listos para salir a la calle.

FlitGo no realiza los repartos: la ejecución física es tuya o de quien tú contrates.

Question 2

¿Qué es un ruteo?

Accepted Answer

Un ruteo es la acción de organizar un conjunto de pedidos en el orden más eficiente posible, teniendo en cuenta varias variables a la vez: la ubicación de cada punto, el tráfico real, los horarios, la capacidad de cada vehículo y los tiempos de atención en cada parada.

El resultado de un ruteo en FlitGo es uno o más envíos: cada envío es un vehículo con su lista de paradas ya ordenadas, los enlaces de navegación para el repartidor, el PDF operativo y las etiquetas de los bultos.

En FlitGo hay dos modalidades de ruteo:
- Ruteo de entrega: los pedidos salen de un origen y se reparten a los destinatarios finales.
- Ruteo de recojo: se recoge mercadería en varios puntos y todo termina en tu centro de distribución.

Question 3

¿Cómo funciona FlitGo?

Accepted Answer

En tres pasos:

1. Carga tus pedidos: por Excel con la plantilla oficial o uno por uno desde el formulario con mapa.
2. Configura la operación: origen, fecha y hora de salida, tu flota (puedes mezclar tipos, por ejemplo motos y autos) y si el recorrido retorna al origen.
3. Optimiza y reparte: FlitGo genera los envíos con su secuencia de paradas, enlaces a Google Maps y Waze, PDF operativo y etiquetas por bulto.

Question 4

¿FlitGo realiza los repartos?

Accepted Answer

No. FlitGo es software de planificación y optimización.

Organizamos la operación: pedidos, vehículos, rutas, capacidades y tiempos. La ejecución física corresponde al empresario, a su repartidor, transportista o proveedor logístico.

Question 5

¿Necesito tener repartidores propios?

Accepted Answer

Puedes usar repartidores propios o contratados por ti.

FlitGo planifica sobre los vehículos y capacidades que configures; no importa si son tuyos o de un tercero. Lo importante es que las capacidades configuradas se parezcan a la realidad.

Question 6

¿FlitGo funciona solamente en Perú?

Accepted Answer

No. FlitGo funciona con coordenadas y direcciones, por lo que puede planificar en cualquier ciudad.

Además tiene tarifas referenciales y moneda por país para América, y puedes fijar tu propia moneda en tus variables logísticas.

Question 7

¿Puedo usar FlitGo en inglés?

Accepted Answer

Sí. El botón ES/EN de la barra superior cambia todo el producto entre español e inglés, incluidas las plantillas de Excel, los PDFs y este Centro de Ayuda.

Las letras de las franjas (A, B, C) son iguales en ambos idiomas para no generar confusión en el Excel.

Question 8

¿Qué es un pedido?

Accepted Answer

Un pedido es una entrega que debe realizarse en un destino determinado.

Puede incluir: destinatario, dirección, detalle de dirección, coordenadas, celular (opcional), peso, volumen, cantidad de bultos, instrucciones, tiempo de permanencia y, si corresponde, franja horaria.

Question 9

¿Qué es un bulto?

Accepted Answer

Un bulto es una unidad física que forma parte de un pedido. Un pedido puede tener uno o varios bultos.

Ejemplo: 1 caja = 1 bulto. 3 cajas del mismo pedido = 3 bultos.

El número de bultos sirve para controlar cuántos paquetes deben cargarse y entregarse; FlitGo imprime una etiqueta por bulto.

Question 10

¿Cómo calculo el volumen de un pedido?

Accepted Answer

FlitGo usa litros (L) para el volumen de los pedidos y la capacidad de los vehículos.

Fórmula, con medidas en metros:
Volumen (L) = Largo (m) × Ancho (m) × Alto (m) × 1.000

Ejemplo:
0,20 × 0,18 × 0,03 × 1.000 = 1,08 litros.

Si el pedido tiene varios bultos, imagínalos acomodados juntos dentro de una caja rectangular, mide ese conjunto (largo total × ancho total × alto total) y aplica la misma fórmula.

Es una estimación logística: no hace falta descontar los espacios vacíos entre bultos.

Question 11

¿Puedo cargar mis pedidos mediante Excel?

Accepted Answer

Sí. Descarga la plantilla oficial de FlitGo (hay versión en español y en inglés), complétala y súbela.

En la plantilla, el receptor es la persona que recibe físicamente el pedido: es el cliente final o cliente de tu cliente. En cambio, el cliente es la persona o empresa dueña del pedido, a quien tú le prestas el servicio de reparto; se identifica con su identificador fiscal o código interno de cliente.

Por eso, “Nombre del receptor”, “Código de país del receptor” y “Celular del receptor” describen a quien recibe. “Identificador fiscal o código de cliente” identifica al dueño del pedido.

En el Excel basta con escribir el código del cliente. Si escribes un código que todavía no está en tu lista de clientes, FlitGo no carga el archivo de inmediato: te muestra los códigos nuevos y te pregunta si deseas matricularlos (con su nombre comercial) o rechazar todo el Excel para corregirlo. Así ningún pedido queda con un cliente que no existe. Las filas sin código quedan como "Sin cliente".

Cada Excel se suma a los pedidos que ya tenías (manuales o de otro Excel); no los reemplaza.

Respeta los nombres de las columnas y el formato de cada celda. Los pedidos cargados quedan editables antes de optimizar, así que puedes corregir lo que haga falta dentro de FlitGo.

Question 12

¿Qué es un envío?

Accepted Answer

Un envío es el conjunto ordenado de paradas que un repartidor recorre consecutivamente con un vehículo.

En la práctica: un envío es el recorrido operativo que le entregas a una persona. Cada envío usa un solo vehículo y lo muestra en su encabezado con una letra según tu orden de prioridad, por ejemplo "A · Moto" o "B · Auto · Furgón 1". Una misma ruta puede tener envíos con vehículos distintos. Cada envío tiene su propio PDF, sus enlaces de navegación y, si corresponde, su nodo de retorno al origen al final.

Question 13

¿Qué es una ruta o ruteo?

Accepted Answer

Una ruta (o ruteo) es el resultado global de una optimización, y puede contener uno o varios envíos.

Ejemplo: 60 pedidos distribuidos entre 3 repartidores generan una ruta con 3 envíos, cada uno con su propia secuencia de paradas.

En FlitGo: la ruta es lo que ves en el historial; los envíos son lo que reparte cada persona.

Question 14

¿Por qué la hora real puede diferir de la estimada?

Accepted Answer

Porque una ruta es una estimación logística, no una promesa.

La ejecución varía por tráfico, estacionamiento, accesos, accidentes, cierres de vía, clima, tiempo real de atención, comportamiento del destinatario y cambios de recorrido.

Las horas estimadas sirven para planificar y ordenar la operación, no como garantía absoluta.

Question 15

¿Las rutas son exactas?

Accepted Answer

Son una planificación optimizada, no una garantía matemática de lo que pasará en la calle.

Se calculan con la información que ingresas: ubicaciones, capacidades, restricciones, configuración y servicios de mapas. Mientras más precisos sean tus datos, más representativa será la planificación.

Question 16

¿Qué es Ruta Eficiencia?

Accepted Answer

Es el modo pensado para reducir recorridos y aprovechar bien los recursos disponibles.

FlitGo distribuye y ordena los pedidos respetando las restricciones que configuraste (capacidades, horario, retorno), con el objetivo de recorrer menos kilómetros.

Úsalo cuando tu prioridad sea entregar de forma eficiente y no comprometer franjas horarias específicas.

Question 17

¿Cuánto cuesta Ruta Eficiencia?

Accepted Answer

1 crédito por pedido ruteado.

Ejemplo: 40 pedidos = 40 créditos.

Question 18

¿Qué diferencia existe entre Ruta Eficiencia y Ruteo PRO?

Accepted Answer

Ruta Eficiencia: prioriza recorrer menos y usar bien los recursos. No se compromete con las franjas horarias de cada pedido, aunque te avisa cuáles quedarían fuera. Cuesta 1 crédito por pedido.

Ruteo PRO: prioriza cumplir la franja horaria pedida por cada cliente. Puede necesitar más vehículos y más kilómetros. Cuesta 1.3 créditos por pedido.

Regla simple: si tus clientes eligen una franja de 3 horas, usa PRO. Si solo quieres entregar todo con el menor recorrido posible, usa Eficiencia.

Question 19

¿Qué es Ruteo PRO?

Accepted Answer

Es el modo para operaciones donde importa cumplir la franja horaria que pidió cada cliente.

Además de optimizar la operación, FlitGo intenta maximizar el cumplimiento de esas franjas. Por eso la solución puede necesitar más recursos o más kilómetros que Ruta Eficiencia.

Ten en cuenta que la flota recomendada de Ruteo PRO es una estimación que busca el mejor equilibrio entre cumplir franjas y ser eficiente: se calcula antes de rutear justamente para no gastar créditos en pruebas sucesivas, pero incluso siguiendo la recomendación puede quedar algún pedido fuera de franja. Si eso pasa, siempre puedes poner más vehículos que los recomendados y volver a rutear. Para más detalle, busca la pregunta "En Ruteo PRO, ¿debo elegir la cantidad de vehículos o dejar que FlitGo la calcule?".

Consume 1.3 créditos por pedido ruteado.

Question 20

¿Qué son las franjas horarias?

Accepted Answer

Son cinco rangos fijos de 3 horas que indican aproximadamente en qué parte del día el cliente quiere recibir su pedido. Se identifican con letras iguales en español e inglés:

A: 07:00–10:00
B: 10:00–13:00
C: 13:00–16:00
D: 16:00–19:00
E: 19:00–22:00

Las cinco cubren la jornada por defecto del centro de distribución y no se solapan. Las franjas individuales de cada pedido se toman en cuenta en Ruteo PRO.

Question 21

¿Qué es un multi-envío?

Accepted Answer

Es reutilizar el mismo recurso de reparto varias veces en la jornada: el repartidor completa un envío, vuelve al origen, carga otra vez y sale de nuevo.

Origen → Envío 1 → Origen → Envío 2

FlitGo cuenta el tiempo de recarga en origen y admite hasta 7 viajes consecutivos por repartidor, siempre que quepan dentro de la ventana del centro de distribución.

Question 22

¿Qué es un vehículo en FlitGo y cuáles vienen por defecto?

Accepted Answer

Un vehículo es el recurso que transporta los pedidos. FlitGo trae cuatro vehículos base con capacidades referenciales para que puedas empezar de inmediato:

MOTO: 7 pedidos · 7.0 kg · 40.0 L
AUTO: 20 pedidos · 200.0 kg · 300.0 L
VAN: 30 pedidos · 700.0 kg · 3,500.0 L
FURGÓN: 40 pedidos · 3,000.0 kg · 14,000.0 L

Estos valores son referencias editables en tus Variables logísticas, y además puedes agregar vehículos adicionales con otras categorías y capacidades.

Question 23

¿Puedo utilizar mis propios vehículos?

Accepted Answer

Sí, y es lo recomendable. En Variables logísticas defines para cada vehículo el peso máximo, el volumen máximo y el máximo de pedidos (tope absoluto: 100 destinos por vehículo).

También puedes agregar vehículos adicionales (Moto (2), Van (3), Pick Up, Station Wagon, Camión, etc.) sin alterar los cuatro predeterminados.

Los valores iniciales de FlitGo son solo un punto de partida: si conoces las capacidades reales de tu flota, úsalas.

Question 24

¿Puedo rutear motos y autos juntos en un mismo ruteo?

Accepted Answer

Sí. Al crear la ruta tocas cada vehículo para añadirlo (por ejemplo, 5 motos y 2 autos). La cantidad de vehículos es simplemente cuántos añadiste.

- Prioridad: arrastra con el dedo para ordenar tu lista. El primero es el prioritario.
- Si FlitGo sugiere más vehículos: añade unidades base del prioritario. Si sugiere menos: quita desde el último de tu lista.
- Personalizar: cada vehículo puede tener su propio peso y volumen máximo.
- Precio y peajes: cada envío usa la tarifa de su propio vehículo, y las motos siguen sin pagar peajes.
- Normal o emergencia: un ruteo es normal o de emergencia, nunca ambos a la vez.
- Límites: hasta 1000 pedidos por ruteo, hasta 100 vehículos de cada tipo y hasta 100 destinos por vehículo.

Question 25

¿Cuánto cuestan los paquetes de créditos?

Accepted Answer

Precios vigentes (en dólares, impuestos aparte):

- 200 créditos: US$ 24 (US$ 0,12 por crédito)
- 500 créditos: US$ 55 (US$ 0,11 por crédito)
- 1000 créditos: US$ 100 (US$ 0,10 por crédito)
- 5000 créditos: US$ 450 (US$ 0,09 por crédito)

Los créditos comprados no vencen mientras exista tu cuenta.

Question 26

¿Cómo funcionan los créditos?

Accepted Answer

El crédito es la unidad con la que FlitGo cobra las optimizaciones.

Ruta Eficiencia: 1 crédito por pedido ruteado.
Ruteo PRO: 1.3 créditos por pedido ruteado.
Extracción de coordenadas: 0.1 créditos por dirección procesada, se ubique o no.

Se cobran los pedidos efectivamente ruteados. No hay recargo por vehículo adicional ni por viaje en multi-envío.

Question 27

¿Puedo probar FlitGo gratis?

Accepted Answer

Sí. Al crear tu cuenta recibes 20 créditos de prueba (1 crédito = 1 pedido ruteado en Ruta Eficiencia) y un mes gratis, sin tarjeta.

Si luego contratas un plan pagado, los días gratuitos que te queden se trasladan como cortesía al plan: no pierdes lo que no usaste.

Question 28

¿Cómo funciona el programa de referidos?

Accepted Answer

Cada usuario tiene un código y un enlace de referido (su nombre de usuario). Compártelo con otro empresario al que FlitGo le pueda servir.

Cuando esa persona se registra con tu código queda vinculada a ti. La recompensa se gana cuando ella COMPRA créditos: por cada 100 créditos comprados recibes 10 créditos de regalo.

Aplica a todas sus compras, para siempre, y las compras se acumulan (los remanentes no se pierden). No es dinero ni comisión: son créditos para usar dentro de FlitGo, y recibes una notificación cada vez que se acreditan.

¿Cuándo se acreditan? A los 14 días de cada compra, que es la ventana de garantía de reembolso. Si tu referido pide un reembolso dentro de esos 14 días, esa compra no genera bono; si el reembolso ocurre después, los créditos de regalo aún disponibles se retiran (nunca dejamos tu saldo en negativo).

Question 29

¿Qué es un cliente y cómo funciona el módulo Clientes?

Accepted Answer

El cliente es la persona o empresa dueña del pedido, a quien tú le prestas el servicio de reparto. No es lo mismo que el receptor (quien recibe el paquete). Desde el menú, en Clientes, ves todos los clientes de tu cuenta.

El cliente va en cada pedido, no en la ruta

Una misma ruta puede llevar pedidos de varios clientes. Todo pedido tiene siempre un cliente matriculado o queda como "Sin cliente".

Qué datos guarda

- Identificador fiscal o código de cliente: por ejemplo RUC, NIT, RFC, CUIT, o tu propio código interno.
- Nombre comercial: el nombre con el que reconoces a ese cliente.

Qué puedes hacer en el módulo Clientes

- Añadir clientes nuevos (el código nunca se duplica).
- Ver el historial de cada cliente: sus pedidos, a qué ruta pertenecieron, su estado y su precio, filtrando por un rango de fechas.
- Gestionar su lista de precios por código postal.
- Archivar o reactivar clientes, y eliminar los que nunca se usaron.

Dónde más aparece

- En el formulario de cada pedido y en la columna de código de cliente del Excel.
- En la tabla de pedidos de Nueva ruta (código y nombre comercial) y en las etiquetas.
- En el Excel maestro, con totales de precio por cliente.

Si trabajas con gestores, ellos usan la misma lista de clientes de la cuenta, y sus cambios quedan en la bitácora.

Question 30

¿Qué diferencia hay entre el precio y el valor?

Accepted Answer

Son dos cosas distintas y FlitGo las muestra por separado:

- Precio: lo que cobras a tu cliente por cada pedido entregado. Sale de su lista de precios según el código postal del destino.
- Valor (o costo): lo que cuesta hacer el envío y corresponde pagar al repartidor. Se calcula por envío con costo base, kilómetros, minutos, peajes y, si la activaste, penalidad por fallidos. Por eso verás "Valor neto".

En Todas las rutas verás ambos: Precio total y Valor neto total. La diferencia entre los dos te ayuda a saber cuánto ganas.

Question 31

¿Qué son las listas de precios y cómo las cargo?

Accepted Answer

Una lista de precios dice cuánto cobras por pedido según el código postal del destino (por ejemplo, más caro en zonas lejanas).

- Precio base: es la primera fila. Se usa cuando el código postal del pedido no está en la lista.
- Un precio por código postal: no se puede repetir un código.
- Moneda: los precios están en la moneda activa de tu cuenta, que se muestra claramente en la lista y en la plantilla.
- Cómo cargarla: a mano, o con la plantilla de Excel (una columna de código postal y otra de precio). Subir un Excel reemplaza la lista completa.
- Última actualización: cada lista muestra la fecha y hora de su último cambio.

Lista base y lista propia: en Variables logísticas tienes la lista base de tu cuenta. Cada cliente usa la lista base hasta que actives y personalices su propia lista. Si la lista de un cliente está apagada, se usa la base; los pedidos "Sin cliente" también usan la base.

Sin precio: si no hay lista activa o el precio base está vacío, el pedido muestra "Sin precio referencial" y no suma a los totales.

Question 32

¿Cuándo se fija el precio de un pedido y cuándo se cobra?

Accepted Answer

Se congela al generar la ruta. En ese momento FlitGo obtiene el código postal desde las coordenadas del pedido y toma el precio vigente de la lista. Si después editas la lista, los pedidos ya ruteados no cambian.

Solo cuenta si se entrega. Al abrir un pedido ruteado verás:

- Entregado: su precio, por ejemplo "Precio: PEN 12.00" (con la marca "base" si salió del precio base).
- Pendiente o fallado: "Sin valor declarado". Ese pedido volverá a rutearse y se cobrará cuando se entregue.
- Entregado sin precio en lista: "Sin precio referencial".

Por eso el Precio total de un envío o de una ruta es exactamente la suma de los precios de sus pedidos entregados. El valor por kilómetros y minutos es aparte y no depende de esto.

Question 33

¿Cómo sé qué vehículo usa cada envío?

Accepted Answer

Cada vehículo de tu flota recibe una letra según tu orden de prioridad: A, B, C… Cada envío muestra su letra y su vehículo, por ejemplo "A · Moto" o "B · Auto · Furgón 1", también en las etiquetas y en la hoja de ruta.

En multiviaje, los viajes se numeran aparte: "A – viaje 1", "A – viaje 2". Google decide qué vehículos repiten viaje según su capacidad, y el primero que vuelve al almacén sale primero.

Las rutas ya no tienen un solo tipo de vehículo: una misma ruta puede mezclar motos y autos. Los tiempos y kilómetros se calculan con Google Maps según el tipo real de cada vehículo (las motos en modo moto).

Question 34

¿Qué es un repartidor?

Accepted Answer

Es la persona que ejecuta físicamente un envío con el vehículo correspondiente: recibe una secuencia de paradas y entrega siguiendo la planificación.

FlitGo es una herramienta tecnológica y no se convierte por eso en empleador ni contratante del repartidor.

Question 35

¿FlitGo contrata a mis repartidores?

Accepted Answer

No. Los repartidores y proveedores logísticos los selecciona, coordina y contrata el empresario según su propia operación.

FlitGo aporta la tecnología y las herramientas de apoyo.

Question 36

¿Qué documentos genera FlitGo?

Accepted Answer

Con un clic descargas: el PDF resumen de la ruta, un PDF por cada envío y las etiquetas por bulto.

El resumen incluye totales, alertas, precios estimados y una gráfica de horarios de entrega. Cada PDF de envío trae su secuencia de paradas, enlaces de navegación, instrucciones, detalle de dirección, código de liquidación y botón de WhatsApp para comunicarse con el responsable de la operación.

Question 37

No puedo iniciar sesión con mi nombre de usuario, ¿qué hago?

Accepted Answer

Prueba con tu correo electrónico y la misma contraseña. Si acabas de registrarte, confirma primero el enlace que te enviamos por correo.

Recuerda que el nombre de usuario se guarda en mayúsculas y tiene mínimo 5 caracteres. Si sigue sin funcionar, escríbenos y lo revisamos.

Question 38

¿Quién puede ver los datos de mis clientes?

Accepted Answer

Solo tú y las personas a las que autorices como gestores de tu cuenta.

Cada cuenta está aislada: ningún otro usuario de FlitGo puede consultar tus pedidos, direcciones ni rutas. Los enlaces públicos de seguimiento y de liquidación muestran únicamente lo mínimo necesario de ese pedido, y la liquidación exige el código de 4 dígitos.

Question 39

¿FlitGo guarda los datos de mi tarjeta?

Accepted Answer

No. Los pagos se procesan a través de nuestro proveedor de pagos, que actúa como comerciante registrado y es quien maneja los datos sensibles de la tarjeta.

FlitGo nunca almacena el número completo ni el código de seguridad de tu tarjeta. Los créditos se acreditan solo cuando el pago queda efectivamente confirmado.

Question 40

¿Dónde veo los Términos y la Política de Privacidad?

Accepted Answer

Están enlazados en el pie de página y disponibles en español e inglés, con su número de versión y fecha de vigencia.

Cuando publicamos una versión nueva te avisamos y pedimos tu aceptación antes de continuar, para que siempre sepas qué aceptaste y cuándo.

Question 41

¿Puedo usar esta información con una IA?

Accepted Answer

Sí. Usa "Copiar guía de FlitGo" y pega el texto en el asistente de IA que prefieras para analizar tu operación: qué vehículos configurar, cuándo conviene Ruteo PRO, cómo estimar volúmenes, si te conviene multi-envío.

La optimización siempre la ejecuta FlitGo. Las recomendaciones de herramientas externas son independientes y debes revisarlas antes de aplicarlas.

Question 42

¿Qué es el «Valor promedio» de un pedido y el «Valor según ratios» en Clientes?

Accepted Answer

Es lo que te cuesta en promedio cada pedido según el envío en que viajó. Se calcula juntando los viajes seguidos de un mismo vehículo: valor base + km extra + valor por tiempo + peajes liquidados − penalidades, dividido entre todos los pedidos ruteados en esos viajes. Se juntan los viajes porque los peajes se cargan al último viaje del repartidor.

Es un prorrateo: sumando los valores promedio de los pedidos de esos viajes obtienes exactamente su valor total: si al dividir sobra algún céntimo, FlitGo se lo suma a uno de los pedidos, por eso dos pedidos del mismo envío pueden diferir en S/ 0.01.

- Todo pedido ruteado tiene valor, sea de entrega o de recojo, esté pendiente, entregado o fallado. Solo sale «Aún sin valor» si todavía no se rutea.
- Ruteo de emergencia (o tarifas en 0): el valor es 0.
- Solo cuentan los peajes liquidados por el repartidor; mientras no se liquiden, no suman.

Se actualiza en tiempo real: si cambias el envío, su valor promedio cambia. «Valor según ratios» es la suma de esos valores en el período elegido, junto a «Por cobrar según lista». Al descargar la liquidación PDF, FlitGo te pregunta si quieres liquidar con precios de lista o con valores según ratios; el PDF indica la modalidad usada y cómo se calculó.

Question 43

¿Qué es la liquidación de pedidos y cómo la usa el repartidor?

Accepted Answer

Liquidar un pedido es confirmar su resultado en el momento de la entrega: ENTREGADO o FALLADO.

El repartidor no necesita cuenta ni contraseña. En su PDF de envío hay un enlace de liquidación (FlitGo ya no usa códigos QR): lo abre desde el celular, elige el pedido de su ruta y confirma el resultado.

Todo se hace desde el navegador del celular, sin instalar nada. Tú ves el avance en tiempo real desde el registro de pedidos.

Question 44

¿Para qué sirve el código secreto de 4 dígitos de cada pedido?

Accepted Answer

Cada pedido recibe al crearse un código aleatorio de 4 dígitos, único y obligatorio para liquidarlo. Sin ese código nadie puede cambiar el estado del pedido.

Ese código aparece impreso en el PDF del envío y en la etiqueta del bulto, así el repartidor lo tiene consigo. Al liquidar, el sistema lo pide y solo acepta el estado si coincide.

Sirve para dos cosas: evitar que alguien marque pedidos que no le corresponden, y dejar constancia de que quien liquidó tenía el documento físico de esa entrega en la mano.

Question 45

¿El repartidor puede tomar foto al entregar? ¿Cuánto se guarda?

Accepted Answer

Sí. Al liquidar, el repartidor puede capturar una foto con la cámara del celular: el paquete entregado, la puerta, la firma o el motivo del fallo.

La foto es opcional cuando la entrega es exitosa y obligatoria cuando el pedido se marca como FALLADO, para que quede constancia del motivo.

Se guarda en baja calidad (pesa poco, sube rápido con datos móviles) y se conserva 30 días. Durante ese plazo puedes verla y descargarla desde el registro de pedidos; después se elimina automáticamente. Si necesitas conservarla más tiempo, descárgala antes de que venza.

Question 46

¿Cómo se actualiza el estado de cada pedido mientras el repartidor avanza?

Accepted Answer

Cada liquidación escribe el estado del pedido de inmediato: PENDIENTE (naranja), ENTREGADO (verde) o FALLADO (rojo, con su motivo).

No hay cierres por lote ni sincronizaciones manuales: en cuanto el repartidor confirma en su celular, tú lo ves en el registro de pedidos y en la vista del envío, con la hora del evento y la foto si la tomó.

Así sabes en cualquier momento cuántos pedidos van entregados, cuáles fallaron y por qué, y qué le queda por repartir a cada repartidor.

Question 47

¿El cliente final ve el avance en su link de rastreo?

Accepted Answer

Sí. Cada pedido tiene un link de rastreo que puedes enviar por WhatsApp al cliente final. Ese link no requiere cuenta y lee siempre el estado vigente del pedido.

Como el repartidor liquida desde su PDF y el estado se escribe al instante, el rastreo del cliente refleja el avance real: cuántas paradas faltan antes de la suya, si su pedido ya está entregado, o si falló y por qué motivo.

El cliente ve solo su propio pedido: ni tus otros pedidos, ni direcciones, ni datos de otros clientes. Cuando lo abre después de la entrega, ve la confirmación con su hora.

Question 48

¿FlitGo considera los peajes de la ruta?

Accepted Answer

Sí, pero con una aclaración importante: FlitGo no detecta casetas por su cuenta. Lo que hace es consultar la ruta calculada por Google Maps y mostrar los peajes que Google identifica a lo largo de ese recorrido.

Por eso verás "Peajes estimados" en el mapa del envío, en el detalle de la ruta y en los PDFs, con el símbolo de peaje en cada caseta por la que el recorrido realmente pasa según Google. La cantidad de pasadas también viene de ahí.

FlitGo no cobra ni fija tarifas de peaje: solo indica ubicaciones y cantidad de pasadas. El monto real lo declara el repartidor al liquidar sus peajes.

Las motos nunca pagan peaje: en envíos de moto no se muestran peajes ni se permite declararlos.

Question 49

¿Hay videos para aprender a usar FlitGo?

Accepted Answer

Sí. En tu menú de usuario encontrarás "Capacitaciones": una serie de videos cortos que se reproducen dentro de FlitGo, sin salir de la plataforma, y que también puedes abrir en YouTube si lo prefieres.

Cubren desde lo básico (qué es una ruta, un envío y un pedido) hasta ruteo Eficiencia, multi-viaje, ruteo PRO con franjas, panel principal, variables logísticas, extracción de coordenadas, gestores, membresía y créditos, referidos, retorno al origen, convocatorias y liquidación.

Cada video tiene un botón "Concluir" que le pone un check verde y guarda tu avance, para que sepas qué ya viste. Puedes desmarcarlo cuando quieras.

Question 50

¿Cómo funciona la gestión de repartidores?

Accepted Answer

Es opcional y sirve para saber quién llevó cada envío.

- Al inicio del PDF de cada envío hay un código de 4 dígitos y un enlace: el repartidor lo abre en su celular y se matricula.
- También puedes registrarlo tú (o tu gestor) desde la sección Repartidores con el botón "Añadir repartidor", con los mismos datos de la matrícula.
- Solo pide nombre, documento (DNI o licencia de conducir), celular, una selfie y una foto del documento tomadas en vivo. No pide vehículo ni placa: matriculamos a la persona.
- Si los envíos van amarrados (multiviaje), al matricularse en uno queda asignado a todo el grupo y ese cupo se llena.
- Si ya se registró antes en FlitGo, con escribir su documento o celular encuentra sus datos y no vuelve a subir nada.
- En rutas cerradas no se puede matricular a nadie.

Question 51

¿Qué es la sección «Pedidos»?

Accepted Answer

Es un portal en flitgo.pe/pedidos (botón «Ingresa tus pedidos» de la página principal) donde tus clientes registran sus pedidos de entrega o de recojo con un código secreto. Tú los recibes en Clientes › Pedidos y los cargas a tus ruteos. Así ya no tienes que transcribir pedidos por WhatsApp o Excel.

Question 52

¿Cómo obtiene mi cliente su código y cómo lo cambio?

Accepted Answer

Cada cliente de tu lista tiene un código automático de 6 caracteres. Lo ves al abrir el cliente en Clientes: el botón de copiar deja solo el código en el portapapeles (sin saludos ni enlaces), y Cambiar código genera uno nuevo. Al cambiarlo, el sistema te pide confirmar y el anterior deja de funcionar al instante: debes enviarle el nuevo. Junto al código se muestra la fecha de la última actualización (hora de Perú), para que sepas cuándo se cambió por última vez. Los clientes archivados no pueden entrar.

Question 53

¿Qué datos le pedimos al cliente?

Accepted Answer

Solo lo que el cliente conoce: quién entrega la mercadería (nombre y celular), la dirección de recojo elegida en el buscador y confirmada con el globo de FlitGo en el mapa (la coordenada es la que vale, con 6 decimales) y la fecha esperada del viaje (obligatoria; solo el día, porque la hora la define la franja horaria de cada destino). Esa fecha es la que ves en Clientes › Pedidos para saber para cuándo rutear. Luego elige si el pedido es para destinatarios finales o para acumular stock:

- Destinatarios finales: al menos un destino obligatorio, cada uno con su dirección en el mapa, peso, volumen, bultos y, si quiere, quién recibe, celular y franja horaria de entrega (A 07:00–10:00, B 10:00–13:00, C 13:00–16:00, D 16:00–19:00, E 19:00–22:00). La franja se guarda con el bulto y se respeta al rutear la entrega.
- Stock: solo la carga total (peso y volumen con un decimal, bultos mínimo 1), sin destinos ni franja.

También puede indicar qué contiene e indicaciones. El cliente no ingresa número de pedido (es tuyo) ni elige entrega o recojo. Nunca se le pide centro de distribución, vehículos, horarios ni precios: eso lo decides tú.

Question 54

¿Cómo sabe el cliente medir el volumen?

Accepted Answer

El portal tiene la guía ilustrada «¿No sabes medir el volumen?»: largo × ancho × alto en metros × 1000 = litros (ej. 0,40 m × 0,30 m × 0,20 m × 1000 = 24,0 L). Dentro de la guía hay un enlace a la Capacitación 20: Pedidos, bultos y volúmenes, disponible en https://youtu.be/HlZ2WnsOjxM. El portal también conserva el botón a la Capacitación 28: Como subir mis pedidos a FlitGo si soy cliente, disponible en https://youtu.be/2ccep71p9RA.

Question 55

¿Cómo me entero de que un cliente ingresó un pedido?

Accepted Answer

Te llega un fueguito verde con sonido de moneda: «Un cliente ha ingresado un pedido». El aviso también queda guardado en tu bandeja de Notificaciones, donde los avisos de pedidos se reconocen por el mismo fueguito verde. Además, la sección Pedidos de Clientes parpadea en verde mientras haya pedidos sin rutear. El aviso llega al dueño y a sus gestores.

Question 56

¿Por qué no veo los pedidos que mi cliente está ingresando?

Accepted Answer

Porque todavía son borradores. En el portal, cada pedido nuevo queda como «Borrador» y solo lo ve el cliente; así puede ir cargando sus pedidos durante el día sin que empieces a rutear una lista incompleta. Cuando termina, los marca (o «Seleccionar todos los borradores») y pulsa Enviar seleccionados: recién en ese instante te llegan a Clientes › Pedidos como «Sin rutear», con el fueguito verde.

Question 57

¿Cómo ruteo los pedidos de mis clientes?

Accepted Answer

En Clientes › Pedidos marca los pedidos (o «Seleccionar todos») y pulsa Rutear como recojo o Rutear como entrega (ver «¿Mi cliente tiene que decir si su pedido es de entrega o de recojo?»). Se cargan en el nuevo ruteo y pasan a En ruteo: desde ese momento el cliente ya no puede editarlos ni borrarlos. Al crear la ruta quedan Ruteados. Si no llegaste a crear la ruta, usa Liberar para devolverlos a «Sin rutear». Descartar los quita de la bandeja y del portal del cliente.

Question 58

¿Qué ve mi cliente después de ingresar sus pedidos?

Accepted Answer

Cada vez que entra con su código ve Mis pedidos con su estado: Sin rutear, Ruteado y luego Entregado, Recogido o Fallado. Ojo: si tú empezaste a rutearlo pero dejaste el ruteo a medias, el cliente lo sigue viendo como «Sin rutear» — recién cambia a «Ruteado» cuando la ruta existe de verdad, así nunca cree que su pedido ya salió cuando no es así. Cada pedido indica además si es stock (etiqueta ámbar «Stock (sin destino)») o cuántos destinos finales tiene, para que no se le confundan. Las entregas ruteadas incluyen el enlace de seguimiento y los recojos ruteados el botón Etiquetas. Puede editar o borrar solo mientras estén «Sin rutear».

Question 59

¿Mi cliente puede guardar direcciones favoritas?

Accepted Answer

Sí. Al marcar un punto en el mapa, el cliente toca la estrellita amarilla (la misma que usas tú en tu panel) para guardar la favorita. Cada favorita guarda la dirección completa: tipo de punto (Recojo, Destino o Ambos), dirección, detalle, coordenada, persona de contacto y celular, y se identifica por la combinación dirección + detalle + coordenada. Al elegirla se llenan la dirección, la coordenada y también el contacto y celular (sin pisar lo que ya escribió). Son solo de ese cliente y se conservan aunque le cambies el código.

Question 60

¿Qué es el código corto de una favorita?

Accepted Answer

Es un código de hasta 6 letras que identifica cada dirección favorita en los accesos rápidos (ej. BODEGA para «bodega_norte», MINIMA para «minimarket JM»). El sistema lo propone a partir del nombre del punto, pero el cliente puede cambiarlo a mano. Nunca se repite: si el código ya existe en cualquier cuenta de FlitGo, se le agrega un sufijo (BODEGA2, BODEGA3…) y la base de datos garantiza que dos favoritas nunca tengan el mismo código.

Question 61

¿Mi cliente tiene que decir si su pedido es de entrega o de recojo?

Accepted Answer

No. Tu cliente solo ingresa un pedido: dónde recogemos la mercadería y, si corresponde, a quién se entrega. Tú decides al rutear la modalidad:

- Rutear como recojo: se recoge en la dirección del cliente y termina en tu centro de distribución, como siempre. Sirve para pedidos de stock y para pedidos con destinatarios finales (sus destinos quedan guardados para la entrega futura).
- Rutear como entrega: la dirección de recojo del cliente se convierte en el origen del envío y se reparte directo a los destinatarios finales. Solo es posible si todos los pedidos elegidos tienen destinatarios finales y salen de la misma dirección (un solo origen por ruteo). Los pedidos de stock no se pueden rutear como entrega: el botón se desactiva apenas seleccionas un pedido de stock (o pedidos de orígenes distintos) y te muestra el motivo, para que no lo descubras al final.

En la bandeja, cada pedido de stock lleva la etiqueta «Stock (sin destino)» para distinguirlo de un vistazo.

Question 62

¿Qué diferencia hay entre un pedido para acumular stock y uno para destinatarios finales?

Accepted Answer

Al ingresar un pedido, el cliente (o tú, al crear un recojo a mano) debe elegir para qué es:

- Para destinatarios finales: la mercadería se entregará a una o más personas. Es obligatorio agregar al menos un destino con su dirección marcada en el mapa, peso, volumen y bultos; quién recibe, celular y franja horaria son opcionales.
- Para acumular stock: la mercadería solo se recoge y se guarda en tu centro de distribución. Se indica la carga total (peso, volumen y bultos) y no se pueden agregar destinatarios ni franja horaria, porque no tiene sentido: es solo una dirección para recoger y descargar en tu CD.

Si el cliente cambia a «stock», los destinos que había escrito no se guardan. Al editar un pedido, se abre con la opción que tenía.

En el Excel de recojo no hay que elegir nada: la coordenada del receptor final es la que manda. Si la dejas vacía, la fila se guarda como stock y se ignora cualquier otro dato de receptor que hayas escrito (nombre, celular, dirección, franja). Antes de optimizar, la vista previa te muestra cuántos pedidos van con destinatario y cuántos de stock.

Un pedido de stock nunca recibe destinos después ni se rutea a entrega: si luego hay que entregar esa mercadería, se ingresa un pedido nuevo con destinatarios.

Question 63

¿Qué pasa si mi cliente ingresa un pedido en otra ciudad?

Accepted Answer

El portal conoce tus zonas de operación (las infiere de tus ruteos). Si el cliente marca un punto muy alejado de ellas —por ejemplo, un pedido en Ica cuando operas en Lima—, le aparece un aviso para que revise la dirección antes de confirmar. El aviso no bloquea: si el cliente confirma, el pedido se guarda, pero quedó advertido de que puede haberse equivocado de ciudad.

Question 64

¿Cómo funcionan los códigos QR de las etiquetas?

Accepted Answer

Cada etiqueta lleva QR pequeños (no tapan la información) y siempre en negro puro sobre blanco, para que se lean igual impresos a color o en blanco y negro.

- Etiqueta de recojo: dos QR. El primero abre la liquidación del recojo («Liquida aquí tu recojo»). El segundo queda reservado para la entrega futura: cuando ese bulto salga del centro de distribución hacia su destino final, ese mismo QR abrirá la liquidación de la entrega. No hace falta cambiar la etiqueta.
- Etiqueta de entrega: el QR abre directamente «Liquida aquí tu entrega». Si el pedido proviene de un recojo, se reutiliza el QR del paquete padre: al escanearlo, el sistema busca la entrega vigente de ese bulto y abre su formulario.

Así el repartidor escanea, confirma y liquida sin buscar pedidos a mano.

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