Question 1

¿Qué es FlitGo?

Accepted Answer

FlitGo es una plataforma tecnológica (SaaS) para planificar y optimizar operaciones de reparto.

Te ayuda a organizar pedidos, vehículos, capacidades, tiempos y recorridos, y a entregar a tus repartidores documentos operativos listos para salir a la calle.

FlitGo no realiza los repartos: la ejecución física es tuya o de quien tú contrates.

Question 2

¿Cómo funciona FlitGo?

Accepted Answer

En tres pasos:

1. Carga tus pedidos: por Excel con la plantilla oficial o uno por uno desde el formulario con mapa.
2. Configura la operación: origen, fecha y hora de salida, vehículo, cantidad de vehículos y si el recorrido retorna al origen.
3. Optimiza y reparte: FlitGo genera los envíos con su secuencia de paradas, enlaces a Google Maps y Waze, PDF operativo y etiquetas por bulto.

Question 3

¿FlitGo realiza los repartos?

Accepted Answer

No. FlitGo es software de planificación y optimización.

Organizamos la operación: pedidos, vehículos, rutas, capacidades y tiempos. La ejecución física corresponde al empresario, a su repartidor, transportista o proveedor logístico.

Question 4

¿Necesito tener repartidores propios?

Accepted Answer

Puedes usar repartidores propios o contratados por ti.

FlitGo planifica sobre los vehículos y capacidades que configures; no importa si son tuyos o de un tercero. Lo importante es que las capacidades configuradas se parezcan a la realidad.

Question 5

¿FlitGo funciona solamente en Perú?

Accepted Answer

No. FlitGo funciona con coordenadas y direcciones, por lo que puede planificar en cualquier ciudad.

Además tiene tarifas referenciales y moneda por país para América, y puedes fijar tu propia moneda en tus variables logísticas.

Question 6

¿Puedo usar FlitGo en inglés?

Accepted Answer

Sí. El botón ES/EN de la barra superior cambia todo el producto entre español e inglés, incluidas las plantillas de Excel, los PDFs y este Centro de Ayuda.

Las letras de las franjas (A, B, C) son iguales en ambos idiomas para no generar confusión en el Excel.

Question 7

¿Qué es un pedido?

Accepted Answer

Un pedido es una entrega que debe realizarse en un destino determinado.

Puede incluir: destinatario, dirección, detalle de dirección, coordenadas, celular (opcional), peso, volumen, cantidad de bultos, instrucciones, tiempo de permanencia y, si corresponde, franja horaria.

Question 8

¿Qué es un bulto?

Accepted Answer

Un bulto es una unidad física que forma parte de un pedido. Un pedido puede tener uno o varios bultos.

Ejemplo: 1 caja = 1 bulto. 3 cajas del mismo pedido = 3 bultos.

El número de bultos sirve para controlar cuántos paquetes deben cargarse y entregarse; FlitGo imprime una etiqueta por bulto.

Question 9

¿Cómo calculo el volumen de un pedido?

Accepted Answer

FlitGo usa litros (L) para el volumen de los pedidos y la capacidad de los vehículos.

Fórmula, con medidas en metros:
Volumen (L) = Largo (m) × Ancho (m) × Alto (m) × 1.000

Ejemplo:
0,20 × 0,18 × 0,03 × 1.000 = 1,08 litros.

Si el pedido tiene varios bultos, imagínalos acomodados juntos dentro de una caja rectangular, mide ese conjunto (largo total × ancho total × alto total) y aplica la misma fórmula.

Es una estimación logística: no hace falta descontar los espacios vacíos entre bultos.

Question 10

¿Puedo cargar mis pedidos mediante Excel?

Accepted Answer

Sí. Descarga la plantilla oficial de FlitGo (hay versión en español y en inglés), complétala y súbela.

Respeta los nombres de las columnas y el formato de cada celda. Los pedidos cargados quedan editables antes de optimizar, así que puedes corregir lo que haga falta dentro de FlitGo.

Question 11

¿Qué es un envío?

Accepted Answer

Un envío es el conjunto ordenado de paradas que un repartidor recorre consecutivamente con un vehículo.

En la práctica: un envío es el recorrido operativo que le entregas a una persona. Cada envío tiene su propio PDF, sus enlaces de navegación y, si corresponde, su nodo de retorno al origen al final.

Question 12

¿Qué es una ruta o ruteo?

Accepted Answer

Una ruta (o ruteo) es el resultado global de una optimización, y puede contener uno o varios envíos.

Ejemplo: 60 pedidos distribuidos entre 3 repartidores generan una ruta con 3 envíos, cada uno con su propia secuencia de paradas.

En FlitGo: la ruta es lo que ves en el historial; los envíos son lo que reparte cada persona.

Question 13

¿Por qué la hora real puede diferir de la estimada?

Accepted Answer

Porque una ruta es una estimación logística, no una promesa.

La ejecución varía por tráfico, estacionamiento, accesos, accidentes, cierres de vía, clima, tiempo real de atención, comportamiento del destinatario y cambios de recorrido.

Las horas estimadas sirven para planificar y ordenar la operación, no como garantía absoluta.

Question 14

¿Las rutas son exactas?

Accepted Answer

Son una planificación optimizada, no una garantía matemática de lo que pasará en la calle.

Se calculan con la información que ingresas: ubicaciones, capacidades, restricciones, configuración y servicios de mapas. Mientras más precisos sean tus datos, más representativa será la planificación.

Question 15

¿Qué es Ruta Eficiencia?

Accepted Answer

Es el modo pensado para reducir recorridos y aprovechar bien los recursos disponibles.

FlitGo distribuye y ordena los pedidos respetando las restricciones que configuraste (capacidades, horario, retorno), con el objetivo de recorrer menos kilómetros.

Úsalo cuando tu prioridad sea entregar de forma eficiente y no comprometer franjas horarias específicas.

Question 16

¿Cuánto cuesta Ruta Eficiencia?

Accepted Answer

1 crédito por pedido ruteado.

Ejemplo: 40 pedidos = 40 créditos.

Question 17

¿Qué diferencia existe entre Ruta Eficiencia y Ruteo PRO?

Accepted Answer

Ruta Eficiencia: prioriza recorrer menos y usar bien los recursos. No se compromete con las franjas horarias de cada pedido, aunque te avisa cuáles quedarían fuera. Cuesta 1 crédito por pedido.

Ruteo PRO: prioriza cumplir la franja horaria pedida por cada cliente. Puede necesitar más vehículos y más kilómetros. Cuesta 1.3 créditos por pedido.

Regla simple: si tus clientes eligen mañana, tarde o noche, usa PRO. Si solo quieres entregar todo con el menor recorrido posible, usa Eficiencia.

Question 18

¿Qué es Ruteo PRO?

Accepted Answer

Es el modo para operaciones donde importa cumplir la franja horaria que pidió cada cliente.

Además de optimizar la operación, FlitGo intenta maximizar el cumplimiento de esas franjas. Por eso la solución puede necesitar más recursos o más kilómetros que Ruta Eficiencia.

Consume 1.3 créditos por pedido ruteado.

Question 19

¿Qué son las franjas horarias?

Accepted Answer

Son tres rangos fijos que indican aproximadamente en qué parte del día el cliente quiere recibir su pedido. Se identifican con letras iguales en español e inglés:

A — Mañana: 07:00–12:00
B — Tarde: 12:00–17:00
C — Noche: 17:00–22:00

Las tres cubren la jornada por defecto del centro de distribución y no se solapan. Las franjas individuales de cada pedido se toman en cuenta en Ruteo PRO.

Question 20

¿Qué es un multi-envío?

Accepted Answer

Es reutilizar el mismo recurso de reparto varias veces en la jornada: el repartidor completa un envío, vuelve al origen, carga otra vez y sale de nuevo.

Origen → Envío 1 → Origen → Envío 2

FlitGo cuenta el tiempo de recarga en origen y admite hasta 7 viajes consecutivos por repartidor, siempre que quepan dentro de la ventana del centro de distribución.

Question 21

¿Qué es un vehículo en FlitGo y cuáles vienen por defecto?

Accepted Answer

Un vehículo es el recurso que transporta los pedidos. FlitGo trae cuatro vehículos base con capacidades referenciales para que puedas empezar de inmediato:

MOTO: 7 pedidos · 7.0 kg · 40.0 L
AUTO: 20 pedidos · 200.0 kg · 300.0 L
VAN: 30 pedidos · 700.0 kg · 3,500.0 L
FURGÓN: 40 pedidos · 3,000.0 kg · 14,000.0 L

Estos valores son referencias editables en tus Variables logísticas, y además puedes agregar vehículos adicionales con otras categorías y capacidades.

Question 22

¿Puedo utilizar mis propios vehículos?

Accepted Answer

Sí, y es lo recomendable. En Variables logísticas defines para cada vehículo el peso máximo, el volumen máximo y el máximo de pedidos (tope absoluto: 100 destinos por vehículo).

También puedes agregar vehículos adicionales (Moto (2), Van (3), Pick Up, Station Wagon, Camión, etc.) sin alterar los cuatro predeterminados.

Los valores iniciales de FlitGo son solo un punto de partida: si conoces las capacidades reales de tu flota, úsalas.

Question 23

¿Cómo funcionan los créditos?

Accepted Answer

El crédito es la unidad con la que FlitGo cobra las optimizaciones.

Ruta Eficiencia: 1 crédito por pedido ruteado.
Ruteo PRO: 1.3 créditos por pedido ruteado.
Extracción de coordenadas: 0.1 créditos por dirección.

Se cobran los pedidos efectivamente ruteados. No hay recargo por vehículo adicional ni por viaje en multi-envío.

Question 24

¿Puedo probar FlitGo gratis?

Accepted Answer

Sí. Al crear tu cuenta recibes 20 créditos de prueba (1 crédito = 1 pedido ruteado en Ruta Eficiencia) y un mes gratis, sin tarjeta.

Si luego contratas un plan pagado, los días gratuitos que te queden se trasladan como cortesía al plan: no pierdes lo que no usaste.

Question 25

¿Cómo funciona el programa de referidos?

Accepted Answer

Cada usuario tiene un código y un enlace de referido (su nombre de usuario). Compártelo con otro empresario al que FlitGo le pueda servir.

Cuando esa persona se registra con tu código queda vinculada a ti. La recompensa se gana cuando ella COMPRA créditos: por cada 100 créditos comprados recibes 10 créditos de regalo.

Aplica a todas sus compras, para siempre, y las compras se acumulan (los remanentes no se pierden). No es dinero ni comisión: son créditos para usar dentro de FlitGo, y recibes una notificación cada vez que se acreditan.

¿Cuándo se acreditan? A los 14 días de cada compra, que es la ventana de garantía de reembolso. Si tu referido pide un reembolso dentro de esos 14 días, esa compra no genera bono; si el reembolso ocurre después, los créditos de regalo aún disponibles se retiran (nunca dejamos tu saldo en negativo).

Question 26

¿Qué es un repartidor?

Accepted Answer

Es la persona que ejecuta físicamente un envío con el vehículo correspondiente: recibe una secuencia de paradas y entrega siguiendo la planificación.

FlitGo es una herramienta tecnológica y no se convierte por eso en empleador ni contratante del repartidor.

Question 27

¿FlitGo contrata a mis repartidores?

Accepted Answer

No. Los repartidores y proveedores logísticos los selecciona, coordina y contrata el empresario según su propia operación.

FlitGo aporta la tecnología y las herramientas de apoyo.

Question 28

¿Qué documentos genera FlitGo?

Accepted Answer

Con un clic descargas: el PDF resumen de la ruta, un PDF por cada envío y las etiquetas por bulto.

El resumen incluye totales, alertas, precios estimados y una gráfica de horarios de entrega. Cada PDF de envío trae su secuencia de paradas, enlaces de navegación, instrucciones, detalle de dirección, código de liquidación y botón de WhatsApp para comunicarse con el responsable de la operación.

Question 29

No puedo iniciar sesión con mi nombre de usuario, ¿qué hago?

Accepted Answer

Prueba con tu correo electrónico y la misma contraseña. Si acabas de registrarte, confirma primero el enlace que te enviamos por correo.

Recuerda que el nombre de usuario se guarda en mayúsculas y tiene mínimo 5 caracteres. Si sigue sin funcionar, escríbenos y lo revisamos.

Question 30

¿Quién puede ver los datos de mis clientes?

Accepted Answer

Solo tú y las personas a las que autorices como gestores de tu cuenta.

Cada cuenta está aislada: ningún otro usuario de FlitGo puede consultar tus pedidos, direcciones ni rutas. Los enlaces públicos de seguimiento y de liquidación muestran únicamente lo mínimo necesario de ese pedido, y la liquidación exige el código de 4 dígitos.

Question 31

¿FlitGo guarda los datos de mi tarjeta?

Accepted Answer

No. Los pagos se procesan a través de nuestro proveedor de pagos, que actúa como comerciante registrado y es quien maneja los datos sensibles de la tarjeta.

FlitGo nunca almacena el número completo ni el código de seguridad de tu tarjeta. Los créditos se acreditan solo cuando el pago queda efectivamente confirmado.

Question 32

¿Dónde veo los Términos y la Política de Privacidad?

Accepted Answer

Están enlazados en el pie de página y disponibles en español e inglés, con su número de versión y fecha de vigencia.

Cuando publicamos una versión nueva te avisamos y pedimos tu aceptación antes de continuar, para que siempre sepas qué aceptaste y cuándo.

Question 33

¿Puedo usar esta información con una IA?

Accepted Answer

Sí. Usa "Copiar guía de FlitGo" y pega el texto en el asistente de IA que prefieras para analizar tu operación: qué vehículos configurar, cuándo conviene Ruteo PRO, cómo estimar volúmenes, si te conviene multi-envío.

La optimización siempre la ejecuta FlitGo. Las recomendaciones de herramientas externas son independientes y debes revisarlas antes de aplicarlas.

Question 34

¿Qué es la liquidación de pedidos y cómo la usa el repartidor?

Accepted Answer

Liquidar un pedido es confirmar su resultado en el momento de la entrega: ENTREGADO o FALLADO.

El repartidor no necesita cuenta ni contraseña. En su PDF de envío y en cada etiqueta hay un enlace de liquidación (y un QR): lo abre desde el celular, elige el pedido de su ruta y confirma el resultado.

Todo se hace desde el navegador del celular, sin instalar nada. Tú ves el avance en tiempo real desde el registro de pedidos.

Question 35

¿Para qué sirve el código secreto de 4 dígitos de cada pedido?

Accepted Answer

Cada pedido recibe al crearse un código aleatorio de 4 dígitos, único y obligatorio para liquidarlo. Sin ese código nadie puede cambiar el estado del pedido.

Ese código aparece impreso en el PDF del envío y en la etiqueta del bulto, así el repartidor lo tiene consigo. Al liquidar, el sistema lo pide y solo acepta el estado si coincide.

Sirve para dos cosas: evitar que alguien marque pedidos que no le corresponden, y dejar constancia de que quien liquidó tenía el documento físico de esa entrega en la mano.

Question 36

¿El repartidor puede tomar foto al entregar? ¿Cuánto se guarda?

Accepted Answer

Sí. Al liquidar, el repartidor puede capturar una foto con la cámara del celular: el paquete entregado, la puerta, la firma o el motivo del fallo.

La foto es opcional cuando la entrega es exitosa y obligatoria cuando el pedido se marca como FALLADO, para que quede constancia del motivo.

Se guarda en baja calidad (pesa poco, sube rápido con datos móviles) y se conserva 30 días. Durante ese plazo puedes verla y descargarla desde el registro de pedidos; después se elimina automáticamente. Si necesitas conservarla más tiempo, descárgala antes de que venza.

Question 37

¿Cómo se actualiza el estado de cada pedido mientras el repartidor avanza?

Accepted Answer

Cada liquidación escribe el estado del pedido de inmediato: PENDIENTE (naranja), ENTREGADO (verde) o FALLADO (rojo, con su motivo).

No hay cierres por lote ni sincronizaciones manuales: en cuanto el repartidor confirma en su celular, tú lo ves en el registro de pedidos y en la vista del envío, con la hora del evento y la foto si la tomó.

Así sabes en cualquier momento cuántos pedidos van entregados, cuáles fallaron y por qué, y qué le queda por repartir a cada repartidor.

Question 38

¿El cliente final ve el avance en su link de rastreo?

Accepted Answer

Sí. Cada pedido tiene un link de rastreo que puedes enviar por WhatsApp al cliente final. Ese link no requiere cuenta y lee siempre el estado vigente del pedido.

Como el repartidor liquida desde su PDF y el estado se escribe al instante, el rastreo del cliente refleja el avance real: cuántas paradas faltan antes de la suya, si su pedido ya está entregado, o si falló y por qué motivo.

El cliente ve solo su propio pedido: ni tus otros pedidos, ni direcciones, ni datos de otros clientes. Cuando lo abre después de la entrega, ve la confirmación con su hora.

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