Política de Reembolsos de FlitGo

1. Vendedor y procesador de pagos

El titular de FlitGo es Juan Carlos Panizo Putnam, con RUC 1046324159, domicilio fiscal en Calle Cuajone 110 dep 102, Surco, Lima, Perú.

El proceso de pedido y cobro es realizado por nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Comerciante Registrado (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos. Paddle atiende las consultas de servicio al cliente y gestiona las devoluciones.

2. Garantía de 14 días

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar el reembolso dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha de tu pedido.

La solicitud puede referirse tanto a paquetes de créditos como a suscripciones o membresías adquiridas en FlitGo.

3. Cómo solicitar un reembolso

Los reembolsos son procesados por nuestro procesador de pagos, Paddle.

• Ingresa a paddle.net e identifica tu compra con el correo utilizado o el número de recibo.
• También puedes escribirnos a ventas@clickmintlab.pe indicando tu usuario de FlitGo y la fecha de la compra.

Cuando el reembolso es aprobado, el importe se devuelve al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos del emisor de la tarjeta o del método empleado.

4. Créditos y consumo de la plataforma

FlitGo funciona con créditos que se consumen al utilizar funciones que generan costos de infraestructura y de servicios externos (por ejemplo, optimización de rutas o extracción de coordenadas).

Condición para el reembolso de un paquete de créditos: los créditos de esa compra deben seguir disponibles en la cuenta al momento de la solicitud, para poder retirarlos al devolver el dinero. Un crédito ya consumido corresponde a un servicio efectivamente prestado y no es reembolsable.

Si los créditos de la compra siguen íntegros, el reembolso es total y esos créditos se retiran de la cuenta.

Si una parte ya fue consumida, el reembolso se limita a la parte no utilizada y se retira exactamente esa cantidad de créditos. FlitGo no genera saldos negativos: nunca se retiran más créditos de los que existen en la cuenta.

Los créditos de prueba, de regalo, de cortesía o los obtenidos por el programa de referidos no son reembolsables por no corresponder a un pago.

5. Bonificaciones asociadas

Cuando una compra reembolsada haya generado créditos de referido u otras bonificaciones a favor de terceros, dichas bonificaciones podrán ser revertidas total o parcialmente.

Del mismo modo, las comisiones de socio comercial devengadas por una compra reembolsada se ajustan automáticamente en el periodo del cobro original, mediante un asiento de reversión que conserva la trazabilidad de lo ya devengado.

Los reportes de ingresos y de ganancias de socios comerciales se recalculan de forma continua: cuando un reembolso es aprobado, el importe devuelto se descuenta del periodo en el que se realizó el cobro original.

6. Uso indebido

Podremos rechazar solicitudes de reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de la garantía, compras repetidas seguidas de consumo intensivo y reembolso, o incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.

7. Cancelación de suscripciones

Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento. La cancelación detiene los cobros futuros y el acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado.

Las condiciones completas de pago, facturación, impuestos, cancelación y reembolso también se rigen por los Términos de Comprador de Paddle, disponibles en https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms y su Política de Reembolsos en https://www.paddle.com/legal/refund-policy.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política puedes escribirnos a ventas@clickmintlab.pe.