Términos y Condiciones de uso de FlitGo

1. Identificación y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de FlitGo, plataforma tecnológica de software como servicio (Software as a Service o SaaS), operada desde la República del Perú y destinada a brindar herramientas de planificación, análisis y optimización de operaciones de distribución y ruteo logístico.

FlitGo está diseñada para poder ser utilizada por empresas, emprendedores y demás usuarios ubicados en Perú y en otros países.

Al crear una cuenta o continuar utilizando FlitGo cuando se solicite una nueva aceptación, el usuario declara haber leído y aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones y declara haber leído la Política de Privacidad vigente.

La aceptación se realizará mediante una acción afirmativa y podrá registrarse electrónicamente, incluyendo la identidad de la cuenta, la versión del documento aceptado y la fecha y hora de aceptación.

Si el usuario no completa la aceptación requerida, no podrá utilizar las funcionalidades operativas de FlitGo.

2. Naturaleza de FlitGo

FlitGo es una herramienta tecnológica destinada a apoyar la planificación y optimización logística.

Entre otras funcionalidades, la plataforma puede permitir al usuario ingresar pedidos, ubicaciones, coordenadas, pesos, volúmenes, cantidades, tiempos de permanencia, características de vehículos, horarios y otras restricciones con el objeto de generar propuestas de asignación y secuenciación de entregas.

FlitGo no es una empresa transportista, courier, operador postal, agencia de carga ni proveedor directo del servicio físico de transporte que el usuario pudiera contratar.

FlitGo tampoco es parte de la relación contractual que pueda existir entre el usuario y un conductor, empresa transportista, operador logístico o cualquier otro proveedor responsable de efectuar físicamente una entrega.

La selección, contratación, pago, supervisión y coordinación del transportista corresponde al usuario.

3. Alcance internacional

FlitGo es una plataforma desarrollada y operada desde Perú con vocación de utilización internacional.

El usuario que utilice FlitGo fuera del Perú es responsable de verificar las reglas aplicables a su actividad, mercancías, vehículos, transportistas y operaciones en el territorio correspondiente.

La disponibilidad de una funcionalidad de FlitGo en un territorio no implica que FlitGo certifique el cumplimiento de todas las obligaciones regulatorias específicas de la operación logística del usuario en dicho territorio.

4. Optimización y resultados de ruteo

FlitGo puede utilizar algoritmos propios y servicios tecnológicos especializados de terceros para calcular rutas, asignaciones, distancias, tiempos, capacidades y secuencias de entrega.

Los resultados generados constituyen herramientas de planificación y estimación.

Aunque FlitGo procura obtener resultados de alta calidad, ninguna optimización constituye una garantía absoluta de que una entrega se realizará exactamente en determinada hora, distancia, duración, costo, orden o condición.

El resultado real puede variar como consecuencia, entre otros factores, de:

• tráfico;
• accidentes;
• cierres de vías;
• obras;
• restricciones vehiculares;
• condiciones climáticas;
• modificaciones de la red vial;
• información cartográfica;
• tiempos reales de carga;
• tiempos reales de descarga;
• tiempos de espera;
• disponibilidad de destinatarios;
• decisiones o conducta del transportista;
• fallas mecánicas;
• hechos de terceros;
• caso fortuito;
• fuerza mayor;
• u otras circunstancias propias de la ejecución física de una operación logística.

Corresponde al usuario revisar los resultados antes de utilizarlos operativamente.

5. Google y otros servicios tecnológicos

FlitGo puede integrarse con servicios tecnológicos de terceros, incluyendo tecnologías de mapas, cálculo de rutas y optimización proporcionadas por Google y otros proveedores.

La utilización de estas tecnologías permite procesar información geográfica y logística para proporcionar funcionalidades de FlitGo.

La referencia a Google Maps, Google Route Optimization u otros productos no implica que Google sea transportista, operador logístico, garante de la entrega ni parte del contrato existente entre FlitGo y el usuario o entre el usuario y sus transportistas.

Los servicios de terceros pueden encontrarse sujetos a disponibilidad, cambios, mantenimiento y condiciones técnicas propias de dichos proveedores.

6. Sistema de créditos

FlitGo utiliza un sistema de créditos para el consumo de determinadas funcionalidades.

De acuerdo con la configuración vigente al publicarse esta versión:

• el modo de ruteo eficiente consume 1 crédito por cada pedido ruteado;
• el modo Ruteo PRO utiliza un factor de 1.3 créditos por pedido y el total se determina conforme a las reglas de redondeo implementadas por la plataforma;
• determinadas funciones adicionales pueden generar consumos adicionales.

Actualmente, cuando el usuario utiliza Ruteo PRO con decisión automática de flota y el sistema necesita incorporar vehículos adicionales respecto de la cantidad originalmente seleccionada, la plataforma puede aplicar el recargo vigente correspondiente.

Antes de ejecutar una operación que consuma créditos, FlitGo procurará mostrar al usuario el consumo estimado correspondiente.

Los créditos de ruteo se descuentan conforme al flujo operativo implementado por la plataforma cuando la optimización correspondiente queda correctamente procesada y guardada.

Las reglas de consumo podrán evolucionar en futuras versiones del producto. Cualquier cambio comercial aplicable será informado en la propia plataforma.

7. Créditos gratuitos

FlitGo puede otorgar créditos promocionales o gratuitos.

Actualmente, FlitGo ofrece a nuevos usuarios una asignación inicial de 20 créditos gratuitos de prueba, sujeta a las condiciones vigentes del servicio.

Los créditos promocionales:

• no representan dinero;
• no son transferibles salvo que FlitGo implemente expresamente una funcionalidad que lo permita;
• no son instrumentos financieros;
• no generan intereses;
• y podrán estar sujetos a reglas promocionales específicas.

8. Créditos adquiridos

El usuario podrá adquirir créditos adicionales cuando dicha opción se encuentre disponible.

Una vez que una compra válida sea confirmada por el sistema de pagos, los créditos correspondientes serán incorporados al saldo de la cuenta conforme a las condiciones comerciales mostradas al usuario.

Los créditos constituyen unidades internas para utilizar funcionalidades de FlitGo.

No constituyen:

• dinero electrónico;
• depósito;
• instrumento financiero;
• inversión;
• moneda virtual;
• ni saldo bancario.

Los créditos no pueden convertirse libremente en dinero.

Salvo que la legislación aplicable, las condiciones específicas de una operación o las obligaciones del procesador de pagos dispongan lo contrario, los créditos correctamente acreditados y posteriormente utilizados no son reembolsables por el solo hecho de que el usuario haya decidido dejar de utilizar FlitGo.

Nada de esta disposición limita derechos que legalmente resulten irrenunciables.

9. Pagos y Paddle

FlitGo puede utilizar Paddle como proveedor de infraestructura comercial y de pagos.

Para las operaciones procesadas bajo su modelo de Merchant of Record, Paddle puede actuar como vendedor registrado frente al comprador para efectos del procesamiento de la transacción, incluyendo las funciones de cobro y las obligaciones tributarias que correspondan a Paddle según la jurisdicción y naturaleza de la operación.

FlitGo mantiene su responsabilidad respecto del producto tecnológico que proporciona y del soporte que corresponda a la utilización de su plataforma.

La intervención de Paddle no convierte a Paddle en desarrollador, operador logístico ni responsable de ejecutar los ruteos físicos o entregas de los usuarios.

Las condiciones finales del cobro, moneda, impuestos y documentación aplicable serán las que correspondan a la transacción y sean presentadas durante el proceso de compra.

Los términos propios de Paddle podrán resultar adicionalmente aplicables al procesamiento del pago.

10. Planes, suscripciones y cargos fijos

FlitGo podrá ofrecer suscripciones periódicas, paquetes de créditos, promociones u otras modalidades comerciales.

Antes de contratar, el usuario deberá poder conocer el precio y las principales condiciones comerciales correspondientes.

Cuando exista un pago periódico, este podrá contribuir a cubrir, entre otros conceptos:

• infraestructura;
• administración;
• seguridad;
• mantenimiento;
• soporte;
• mejoras;
• desarrollo;
• actualizaciones;
• y costos tecnológicos necesarios para operar FlitGo.

El pago periódico y el consumo de créditos pueden corresponder a conceptos distintos dentro del modelo comercial de FlitGo.

11. Franjas horarias

FlitGo maneja actualmente tres franjas horarias estándar para determinadas modalidades de optimización:

• Franja A – Mañana: 07:00 a 12:00.
• Franja B – Tarde: 12:00 a 17:00.
• Franja C – Noche: 17:00 a 22:00.

Estas franjas tienen como objetivo estandarizar la comunicación y planificación entre la empresa que utiliza FlitGo, sus destinatarios y los responsables de realizar las entregas.

Cuando un pedido tenga asociada una franja horaria, FlitGo utilizará dicha información dentro del proceso de optimización correspondiente.

Una franja horaria constituye una variable de planificación.

No constituye una garantía absoluta de entrega dentro de dicho intervalo.

12. Destinatario final

FlitGo no puede garantizar:

• que el destinatario se encuentre presente;
• que acepte la mercadería;
• que responda una comunicación;
• que proporcione información correcta;
• ni que el transportista logre completar físicamente la entrega.

La coordinación de estas situaciones corresponde al usuario y al proveedor encargado del transporte.

13. Vehículos y variables logísticas

FlitGo proporciona configuraciones de referencia para diferentes tipos de vehículos.

Entre las variables logísticas pueden encontrarse:

• cantidad máxima de pedidos;
• peso;
• volumen;
• cantidad de vehículos;
• tiempos de permanencia;
• horarios;
• y otros parámetros operativos.

Las configuraciones recomendadas por FlitGo representan criterios de referencia destinados a facilitar la planificación.

No constituyen una certificación técnica sobre las características de un vehículo específico.

FlitGo permite que determinadas variables sean modificadas por el usuario.

Cuando el usuario modifique estas variables lo hará bajo su responsabilidad y deberá verificar que correspondan con las capacidades reales y legales de la flota que utilizará.

Cada operación logística puede tener condiciones diferentes.

14. Tarifas logísticas referenciales

FlitGo puede mostrar referencias de tarifas de mercado, costos por kilómetro, costos por minuto u otros indicadores destinados a ayudar al usuario a estimar razonablemente el costo de una operación de transporte.

Estas referencias:

• son estimativas;
• pueden variar por país, región, mercado y fecha;
• podrán ser actualizadas periódicamente;
• no constituyen una tarifa oficial;
• no obligan a ningún transportista;
• y no representan una promesa de que un proveedor aceptará prestar el servicio por dicho valor.

El usuario es responsable de negociar y acordar previamente con sus proveedores de transporte el precio final, condiciones de pago, obligaciones y demás términos de la prestación.

La finalidad de estas referencias es proporcionar al empresario una base racional para analizar y negociar sus costos logísticos, evitando depender exclusivamente de tarifas improvisadas o no relacionadas con distancias, tiempos y otras variables operativas.

15. Relación con transportistas

El usuario puede utilizar los resultados de FlitGo para coordinar rutas con transportistas propios o terceros.

FlitGo no contrata al transportista por cuenta del usuario.

FlitGo no supervisa físicamente al conductor.

FlitGo no controla el vehículo durante la operación.

FlitGo no recibe ni custodia la mercadería como consecuencia del simple uso de la plataforma.

Cualquier contrato de transporte, tarifa, seguro, responsabilidad por mercadería, condiciones laborales, obligaciones tributarias o comerciales deberá ser acordado entre las partes correspondientes.

16. Información introducida por el usuario

El usuario es responsable de la veracidad y licitud de los datos que introduce en FlitGo.

Esto puede incluir:

• datos de pedidos;
• direcciones;
• coordenadas;
• nombres;
• números telefónicos;
• detalles de entrega;
• pesos;
• volúmenes;
• instrucciones;
• datos de vehículos;
• horarios;
• y demás información operacional.

FlitGo utilizará dichos datos para prestar las funcionalidades solicitadas y para los demás fines descritos en su Política de Privacidad.

17. Datos de clientes y destinatarios

Cuando un usuario introduzca en FlitGo datos personales correspondientes a sus propios clientes, compradores, destinatarios, trabajadores, conductores o terceros, será responsabilidad del usuario contar con la base jurídica, autorización, consentimiento o habilitación que resulte aplicable para tratar dichos datos y utilizarlos dentro de su operación logística.

El usuario deberá proporcionar a las personas correspondientes la información que legalmente resulte exigible respecto del tratamiento de sus datos.

FlitGo procesará dicha información para prestar las funcionalidades tecnológicas correspondientes.

18. Teléfonos y comunicaciones

FlitGo puede permitir registrar el número telefónico de un destinatario para facilitar la ejecución de la entrega.

El usuario es responsable de determinar que puede legítimamente incorporar y utilizar dicho número con fines logísticos.

Cuando la plataforma facilite accesos a servicios como WhatsApp, la comunicación efectiva se realizará utilizando tecnología y servicios de terceros y podrá estar sujeta a las condiciones de dichos servicios.

FlitGo no garantiza que un destinatario responda una comunicación.

19. Disponibilidad de la plataforma

FlitGo es una plataforma tecnológica en evolución continua.

Podrán realizarse:

• actualizaciones;
• mantenimientos;
• correcciones;
• migraciones;
• mejoras;
• cambios de infraestructura;
• actualizaciones de seguridad;
• o modificaciones técnicas.

Estos procesos pueden producir interrupciones temporales o reducción de funcionalidades.

FlitGo procurará adoptar medidas razonables para mantener una adecuada disponibilidad, pero no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, permanente o completamente libre de errores.

20. Interrupciones y responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, FlitGo no será responsable por daños derivados exclusivamente de:

• mantenimiento razonable;
• fuerza mayor;
• caso fortuito;
• fallas generales de Internet;
• fallas de proveedores externos;
• interrupciones de servicios tecnológicos de terceros;
• u otros acontecimientos fuera del control razonable de FlitGo.

Esta limitación no pretende eliminar ni restringir responsabilidades que, conforme a una norma imperativa aplicable, no puedan ser excluidas o limitadas.

21. Responsabilidad por operaciones logísticas

FlitGo proporciona una herramienta de apoyo para la toma de decisiones logísticas.

La decisión final de:

• utilizar una ruta;
• despachar un pedido;
• utilizar determinado vehículo;
• contratar determinado transportista;
• aceptar una tarifa;
• modificar una capacidad;
• modificar una variable logística;
• o ejecutar una operación,

corresponde al usuario.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, FlitGo no responderá por actos u omisiones de transportistas independientes, destinatarios o terceros fuera del control de FlitGo.

Tampoco será responsable por pérdidas o daños de mercancías ocurridos durante el transporte cuando dichos hechos no sean imputables a FlitGo.

Nada de estos Términos pretende excluir una responsabilidad que legalmente corresponda a FlitGo y que no pueda ser válidamente limitada.

22. Proveedores tecnológicos

Para operar la plataforma, FlitGo puede utilizar proveedores especializados.

Estos pueden incluir, entre otros:

• servicios de infraestructura;
• bases de datos;
• autenticación;
• almacenamiento;
• mapas;
• geocodificación;
• optimización;
• procesamiento de pagos;
• comunicaciones;
• seguridad;
• analítica;
• y herramientas de desarrollo.

Entre los proveedores actualmente utilizados o previstos pueden encontrarse Supabase, Google y Paddle.

El listado podrá evolucionar conforme cambie la infraestructura de FlitGo.

23. Seguridad

FlitGo implementará medidas técnicas y organizativas razonables orientadas a proteger la información y la integridad de la plataforma.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

El usuario también es responsable de mantener protegidas sus credenciales y dispositivos.

24. Uso indebido

El usuario no podrá:

• intentar vulnerar la seguridad de FlitGo;
• acceder a datos de otros usuarios sin autorización;
• manipular fraudulentamente créditos;
• interferir con los servidores;
• realizar ataques automatizados;
• utilizar credenciales robadas;
• intentar obtener acceso a componentes restringidos;
• ni utilizar FlitGo para actividades ilícitas.

FlitGo podrá tomar medidas razonables de seguridad cuando detecte abuso, fraude o riesgo para la plataforma.

25. Propiedad intelectual

El software, interfaces, diseño, marca, documentación, componentes originales, algoritmos propios y demás elementos protegibles de FlitGo pertenecen a sus respectivos titulares.

El uso de FlitGo no transfiere al usuario la propiedad del software.

El usuario obtiene únicamente un derecho de utilización de las funcionalidades conforme a las condiciones aplicables.

26. Información del usuario

La información empresarial y logística introducida por el usuario no pasa a ser propiedad de FlitGo por el simple hecho de ser procesada mediante la plataforma.

Su tratamiento se realizará conforme a la Política de Privacidad, a las instrucciones legítimas correspondientes y a la legislación aplicable.

27. Actualización de los Términos

FlitGo puede actualizar estos Términos cuando existan razones:

• legales;
• regulatorias;
• tecnológicas;
• comerciales;
• de seguridad;
• o funcionales.

Cada versión deberá poder identificarse.

Cuando un cambio material requiera una nueva aceptación, FlitGo podrá solicitar al usuario aceptar la nueva versión antes de continuar utilizando las funcionalidades correspondientes.

28. Legislación aplicable

FlitGo es operado desde Perú.

Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación peruana cuando esta resulte aplicable.

Cuando una norma imperativa de otra jurisdicción otorgue derechos que legalmente no puedan ser excluidos mediante contrato, estos Términos no pretenden eliminar dichos derechos.

29. Derechos del consumidor

Nada de estos Términos supone la renuncia anticipada a derechos que legalmente resulten irrenunciables.

Cuando resulte aplicable la legislación peruana de protección al consumidor, serán respetadas las disposiciones imperativas correspondientes.

30. Contacto

El titular de FlitGo es Juan Carlos Panizo Putnam, identificado con RUC 1046324159, con domicilio fiscal en Calle Cuajone 110 dep 102, Surco, Lima, Perú.

Las consultas sobre FlitGo podrán realizarse mediante los canales oficiales publicados dentro de la plataforma.

Los datos corporativos y canales específicos podrán ser actualizados en esta sección conforme evolucione el servicio.